Derecho de retracto
Es posible ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. El producto debe estar en su empaque original y sin evidencia de uso. Para iniciar el proceso de retracto, debe enviar la solicitud por correo electrónico a info@multijoyas.com o a través de WhatsApp al número +57 304-320-2376.
Los plazos y métodos de reembolso dependerán del medio de pago utilizado en la compra y, en ningún caso, excederán lo establecido por la Ley 1480 de 2011.
Los costos de envío para devolver el producto son responsabilidad del consumidor. Estos costos no son reembolsables.
El derecho de retracto no aplicará conforme a las excepciones dispuestas en el art. 47 de la Ley 1480 de 2011.
No aplica el derecho de retracto cuando el producto sea diferente al adquirido, esté incompleto o vacío, con daños estéticos o averías, tampoco aplicará cuando el producto presente alteraciones.
Una vez recibido y verificado el producto, le enviaremos un correo electrónico o mensaje de texto para confirmarle que hemos recibido el producto de retracto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se acreditará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 5 días hábiles.